Alors que la Russie se dirige vers la date de lancement d’une monnaie numérique de banque centrale (CBDC), le régulateur bancaire du pays souhaite déployer un support client pour les utilisateurs finaux.
La Banque de Russie se prépare à mettre en place une ligne d’assistance directe pour les utilisateurs particuliers plutôt que de limiter ses interactions avec les banques commerciales, rapporte un média local. Les projets de fonctionnalités de support client figuraient dans l’appel d’offres de la banque centrale auprès des entreprises technologiques locales.
Les informations sur la fonctionnalité de support proposée sont minces, comme le souligne la signature d’un accord de non-divulgation (NDA) par les parties intéressées. Toutefois, les analystes estiment que l’offre se présentera sous la forme d’un « complexe numérique multicanal » doté de fonctionnalités d’enregistrement téléphonique et de stockage.
Il semble que la fonctionnalité d’assistance entrante sera étendue à l’assistance en ligne sur le site Web de la banque centrale ou par courrier électronique. La Banque de Russie décrit cette décision comme « la première ligne de support client » dans son projet de déployer une CBDC, et plusieurs analystes soutiennent cette décision.
En fournissant un support client aux utilisateurs finaux, les banques commerciales participant au projet pilote peuvent économiser une fortune en coûts, permettant ainsi d’affecter des ressources à des cas d’utilisation innovants.
Un autre point en faveur du déploiement prévu d’une fonction de soutien de la banque centrale est l’accès illimité aux informations concernant le lancement d’un rouble numérique. Les responsables de la banque centrale disposeront de données en temps réel pour ajuster leurs politiques CBDC afin d’obtenir une adoption maximale ou de résoudre d’autres problèmes techniques.
Cependant, le projet d’une fonctionnalité de support pour les utilisateurs finaux a suscité des critiques dans certains milieux. Les critiques affirment qu’en entrant sur le terrain des banques commerciales, on craint que les prêteurs ne deviennent obsolètes à long terme en raison des craintes de désintermédiation bancaire.
Depuis la mi-2023, la Banque de Russie expérimente le rouble numérique, en collaboration avec 13 banques commerciales. Une date provisoire de lancement est fixée à 2025, un rapport de la Banque de Russie laissant entendre que le projet pilote « se poursuivra au moins jusqu’à la fin de 2024 ».
Les inquiétudes suivent le rouble numérique
Outre le risque pour les banques commerciales, on craint que le rouble numérique ne soit utilisé comme outil de surveillance gouvernementale contre les citoyens pour réprimer la dissidence.
D’autres prédisent une approche « forcée » du gouvernement russe pour augmenter les taux d’adoption des CBDC, une affirmation que les responsables de la banque centrale ont réfutée à plusieurs reprises. L’économiste russe Alexander Razuvaev affirme que les premiers signes d’imposition peuvent être glanés, les retraités étant prêts à en supporter tout le poids.
« Progressivement, les retraites seront remplacées par des roubles numériques. Dans un avenir proche, cela sera probablement inévitable », a déclaré Razuvaev. « Petit à petit, les retraités tombent dans le piège de la Banque centrale et sont encouragés à se tourner vers un nouveau type de monnaie. »
