Wells Fargo aurait refusé de rembourser une femme qui a perdu ses économies au profit d’un imposteur qui a prétendu travailler au géant bancaire.
Heather Sanders, résidente de Houston, dit qu’elle a reçu un appel portant le numéro de téléphone de Wells Fargo, rapporte Fox News.
Sanders dit que la personne de l’autre ligne l’a convaincue que son compte était en danger, avec quelqu’un qui essayait de sortir des fonds de son compte et de Zelle.
Pendant l’appel, Sanders dit que le voleur lui a demandé de saisir son ancienne broche dans son téléphone et d’entrer deux fois une nouvelle épingle avant de frapper le signe de la livre. Elle dit également que l’escroc lui a dit de couper sa carte de débit, de la placer à l’intérieur d’une enveloppe et d’attendre qu’un courrier le ramasse.
«J’ai fait l’erreur, je n’ai pas coupé la puce en deux. Je viens de couper la carte en deux comme il l’a dit. “
À la fin de la conversation, elle dit que le voleur lui a dit de s’attendre à un autre appel à 8h30 le lendemain.
Mais au lieu de remettre à Sanders un autre appel, les voleurs ont pillé son compte – en retirant plus de 4 000 $ de différents endroits, y compris un ATM Wells Fargo.
Sanders a brusquement demandé l’aide de Wells Fargo pour récupérer ses fonds, mais la banque a refusé sa demande de remboursement.
«Nous comprenons que vous avez inconsciemment participé à un programme de fraude.
Bien que vous ayez peut-être agi de bonne foi, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des transactions financières qu’un client négocie ou autorise autrement avec des individus inconnus. »
Bien que tout espoir ait semblé perdu, après que Fox News ait diffusé l’histoire de Sanders, Wells Fargo aurait changé son air.
Dit la victime,
«Après sa diffusion vendredi, ils ont contacté lundi, l’ont ouvert et l’ont intensifiée à leur plus haut département. J’ai eu une réponse dans les trois jours, ils ont dit que cela pourrait prendre jusqu’à 10. Je ne crois pas que si vous n’auriez pas dirigé l’histoire, ils auraient collé avec leur décision, quelles que soient les preuves que j’ai envoyées. “
Dans un communiqué, Wells Fargo dit qu’il est heureux que cela puisse résoudre le problème en «travaillant directement avec notre client».
