Ce qui suit est un article invité de George Godsal, directeur général de Rekt Partners.
C’est la peur numéro un de tout échange de crypto: un hack massif. Et dans le cas de Bybit, ils ont pris la distinction douteuse de subir le plus grand piratage dans une industrie déchaînée par le piratage. Sans surprise, l’ampleur de cette violation à un échange aussi important a fait la une des journaux mondiaux immédiats et a dominé Crypto Media et X pendant des jours.
Mais alors que le drame se déroulait à la fin du vendredi dernier soir, un certain nombre de facteurs ont marqué cela comme un type de piratage très différent. Premièrement, la taille et l’audace de l’exfiltration avec succès de plus de 400 000 ETH – ont évalué environ 1,5 milliard de dollars à l’époque – du deuxième plus grand échange de crypto du monde.
Compte tenu des performances passées de trop d’entreprises de crypto en période de crise, des moments comme ceux-ci me donnent souvent envie de me cacher derrière le canapé, craignant l’inévitable réponse de communication de voitures. Mais la réaction de Bybit – dirigée dès le début par le PDG et co-fondateur remarquablement joyeux, calme et contrôlé, Ben Zhou – était rafraîchissant, professionnel et a montré un leadership remarquable. Il a été à peu près exemplaire pour toute entreprise de son échelle, quel que soit le secteur, et encore plus compte tenu des antécédents historiques de l’industrie de la crypto. Un véritable marqueur de la maturation du secteur – quoique un rappel désolé que même les échanges de premier plan restent sensibles aux hacks à grande échelle.
Perspective professionnelle des communications cryptographiques
Pour la transparence, je n’ai jamais eu de relation avec le recours – que ce soit professionnellement ou personnellement – toutes les observations que je fais sont du point de vue d’un étranger, ce que je me méfie toujours de faire. Mais les leçons positives de l’approche de Bybit valent la peine d’être soulignées, d’autant plus que, selon mon expérience, les dirigeants des entreprises cryptographiques ont trop souvent mis beaucoup l’accent sur la gestion robuste de la réputation et les communications de crise.
L’ancien adage des trois C qui devraient guider les communications de crise – à savoir le soin, le contrôle et l’engagement – a été parfaitement exécuté par Bybit.
Ces principes directeurs ont fonctionné comme un fil rouge vif à chaque étape de cette crise – et ce n’est pas encore fini. From Zhou’s immediate transparency and clarity on the scale of the hack to an early livestream that demonstrated remarkable control and composure, to regular updates on the response from both Zhou and Bybit’s official channels—including updates on ETH replenishment—to the high-profile launch of le Site de prime Lazarequi vise à galvaniser le soutien pour empêcher les pirates de blanchir leurs fonds volés.
Oui, il est possible de décrocher certaines étapes (relevant le tweet initial de Zhou aurait aidé, par exemple), mais il est impossible de ne pas créditer le parbit pour sa réponse professionnelle polyvalente. Cela a non seulement permis de réduire l’impact négatif, mais a déjà jeté les bases d’un solide rebond de réputation, avec la confiance, la transparence et le leadership fermement associés à la marque Bybit. C’est une réalisation remarquable et un exemple convaincant de la célèbre citation de Winston Churchill, «Ne gaspillez jamais une bonne crise».
L’impact positif de la réponse de Bybit sert également de bien la communauté cryptographique plus large. Il a montré que l’industrie peut se rassembler efficacement pour contrer le fléau continu du piratage d’une manière qui met l’accent sur la maturation de l’écosystème cryptographique.
Donc, pour les entreprises cryptographiques occupées à revoir leurs propres protocoles de réponse de crise cette semaine – et si vous ne l’êtes pas, vous devriez certainement être – quelles leçons de communication que tout le monde peut en retirer?
Vitesse de réponse
Le risque de réputation numéro un pour tout échange est un exploit, donc nous ne devrions pas être surpris lorsqu’un échange répond aussi bien que le recours – bien que, avouons-le, nous le sommes. Bien que les détails doivent être remplis à la volée, toutes les communications pour toutes les étapes d’une crise, comme un piratage et d’autres risques supérieurs, doivent être rédigées à l’avance, avec un plan d’exécution clair détaillant les responsabilités de l’équipe, la chronologie et la tâche listes de contrôle. Les dégâts de réputation commencent rapidement en quelques secondes et composés, les systèmes de réponse doivent donc être conçus pour s’activer tout aussi rapidement et doivent également être systématiquement mis à jour et testés.
Transparence et authenticité du message
La transparence immédiate de Bybit – dirigée par Zhou et a fait écho à ses chaînes officielles – a conçu la confiance et a donné l’impression que, malgré le piratage, ils contrôlaient la réponse. Cela a obtenu des utilisateurs à partir du départ. La communauté cryptographique a une aversion particulière pour parler de l’entreprise, donc le ton calme, contrôlé, sans bullsh * t * était parfait. Le maintien d’un sens de l’humour tout au long est également utile, le cas échéant.
Direction
Zhou – déjà une figure de premier plan et populaire dans l’industrie de la cryptographie – sera désormais ajoutée à la liste de communicateurs brillants en période de crise. Son calcul remarquable a été largement référencé, ce qui fait confiance à la réponse globale. Diriger de l’avant avec un flux en direct à quelques heures de l’incident – et au milieu de la nuit pour lui – était un coup de maîtrise.
Il est important que les communications de crise ne soient pas considérées comme un effort en solo, et Bybit a équilibré les mises à jour officielles régulières avec les mises à jour personnelles de Zhou, donnant un sentiment de force et de résilience. (Contraster cela avec la façon dont FTX a géré les problèmes de temps d’arrêt de la plate-forme à l’époque, où Sam Bankman Fried était souvent la seule personne à fournir des mises à jour – ce qui a fait l’impression qu’il gérait à lui seul le service client, les communications et la technologie.)
Méfiez-vous du bouton chaud des retraits
Les utilisateurs sont naturellement extrêmement sensibles à tout changement de retrait. S’il n’est pas géré correctement, la cessation soudaine des retraits peut mettre la panique sur le marché plus large et provoquer un exode massique lorsqu’il est restauré. Dans la chaleur d’une crise, il s’agit d’un débat interne distrayant, il est donc préférable d’avoir une procédure de fonctionnement claire pour apaiser les préoccupations, celle qui est soigneusement construite et communiquée pendant le temps de paix.
Rester visible
L’équipe de Bybit a peut-être eu un repos bien nécessaire maintenant, mais ce n’est pas parce que la chaleur initiale s’est calmée que la crise est terminée. Ils ont continué à communiquer au-delà de la crise immédiate, démontrant qu’ils restent en contrôle et sont déterminés à le voir jusqu’au bout. Cela a inclus des mises à jour régulières et des apparitions de podcast de suivi de haut niveau de Zhou.
Méfiez-vous des problèmes de suivi
Bybit a peut-être bien géré cela du point de vue des communications, mais toute entité qui subit une crise majeure devient beaucoup plus sensible aux autres problèmes, même si elles sont plus petites. Pour l’avenir, Bybit devra rester plus vigilant, car les médias mondiaux et la communauté cryptographique seront particulièrement sensibles aux problèmes auparavant mineurs.
Ne vous trompez pas quand vous pensez que la crise est terminée
Ce n’est pas parce que la crise que la crise se sent à la gestion de l’équipe ne signifie pas que les utilisateurs existants et potentiels ont également évolué, ni pardonné. Les campagnes de marketing proactives devraient être immédiatement interrompues lors d’une crise et doivent être réintroduites attentivement pour éviter les contrecoups. Le billet devrait-il pousser les inscriptions des utilisateurs aux côtés des articles de blog sur le piratage? Je ne pense pas.
Risque de contagion
Le risque de contagion est l’un des risques les plus négligés et doit être planifié. Ce n’est pas parce que vous êtes une ou deux étapes supprimées – dans ce cas – le plus grand piratage de l’histoire de la cryptographie que vous êtes à l’abri de la réputation.
Des entités comme le Labs Ethena et Chain de chaîne Les protocoles se sont retrouvés sous les projecteurs, le premier décrivant cela comme «ce que beaucoup pensaient être un pire des cas pour l’USDE» et le second désactivant temporairement son frontal pour empêcher le flux de fonds piratés grâce à son service d’échange. Ethena est montée sur le pied avant, en utilisant cette crise comme une démonstration de sa force et contre des faiblesses perçues avec la publication d’un étude de cas détaillée Sur l’impact de ce hack – un mouvement de judo classique qui devrait être applaudi.
Réflexions finales
Bybit a fourni une masterclass en réponse de crise – proactif, transparent et bien dirigé. S’ils maintiennent ce niveau de vigilance dans les prochains mois, ils ont l’occasion non seulement de récupérer mais de sortir plus fort. Plus largement, leur réponse augmente la barre de toute l’industrie de la cryptographie. Le piratage reste un risque grave et toujours présent pour l’écosystème de la cryptographie, mais Bybit a prouvé que la façon dont une entreprise réagit peut faire toute la différence entre l’effondrement de la réputation et la résilience.
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