Le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF) a publié son rapport annuel 2023, mettant en avant un nombre de dossiers en hausse dans les foncières, le financement participatif et les cryptoactifs par rapport à l’année précédente.
Le Médiateur de l’AMF a reçu 1 922 dossiers en 2023, contre 1 900 en 2022. Le rapport fait état d’une baisse significative des dossiers recevables, entraînant une diminution des solutions proposées par le Médiateur. Néanmoins, l’équipe a réussi à traiter et clôturer un nombre important de dossiers, réduisant ainsi l’arriéré de près de 40 %.
Notamment, 1 129 dossiers recevables ont été signalés, contre 1 341 en 2022. 2 060 dossiers ont été traités et clôturés, une baisse par rapport aux 2 089 en 2022. Cela a donné lieu à 826 solutions proposées, soit une baisse de 18 %.
Les plans d’épargne en actions représentent 25 % du total des saisines et restent la première source de litiges. Les problèmes résultent souvent de retards dans le transfert des régimes entre établissements. Un cas notable concernait le non-respect de la réglementation fiscale en raison de transferts multiples.
Même s’ils ne constituent plus la priorité, l’épargne salariale constitue toujours 18 % des saisines, la libération anticipée étant le principal reproche. Dans le même temps, les litiges liés aux ordres de bourse ont considérablement diminué, une évolution attribuée à la diminution du nombre de nouveaux investisseurs et à la réduction du volume des opérations sur titres.
En 2023, le climat économique connaît une forte augmentation des litiges liés aux foncières et au financement participatif. Les litiges SCPI ont doublé pour atteindre 86 dossiers, concernant essentiellement des retards dans les demandes de rachat et des dépréciations des parts. Les dossiers de financement participatif immobilier ont également bondi de 110 %, nécessitant une distinction entre les problèmes de ralentissement du marché et les dysfonctionnements spécifiques à la plateforme.
Les litiges liés aux cryptoactifs ont fortement augmenté, avec 88 dossiers en 2023 contre 54 en 2022. Cette hausse est corrélée au nombre croissant de plateformes enregistrées par l’AMF comme prestataires de services sur actifs numériques (DASP). L’application continue du règlement MiCA aura un impact sur ces fournisseurs, leur permettant de poursuivre leurs activités dans le cadre des lois existantes jusqu’à la mi-2026.
Problèmes de stablecoin
En comparaison, la volatilité du marché des actifs cryptographiques et l’augmentation du nombre de DASP enregistrés ont entraîné une forte augmentation des plaintes liées à la cryptographie en 2022. Le nombre de litiges est passé à 54, dont 17 jugés recevables. Les problèmes comprenaient des problèmes avec les pièces stables et les pratiques de certains acteurs du marché exploitant la « sollicitation inversée » pour éviter l’enregistrement à l’AMF.
L’année dernière, les propositions du Médiateur ont favorisé les candidats dans 54 % des cas, avec un taux de conformité élevé de 95 %. Parmi les dossiers clôturés, 202 recommandations ont donné lieu à des propositions financières, avec des indemnisations s’élevant à 864 519 €.
Les plans d’épargne personnelle en actions constituent la première cause de litiges, représentant une part importante des saisines. La plupart des problèmes concernaient les retards dans le transfert des PEA entre institutions. Ce problème récurrent a conduit le Collège de l’AMF à constituer en septembre un groupe de travail, présidé par Jacqueline Eli-Namer, pour rechercher des solutions pratiques.
