Les programmes de fidélité universels peuvent constituer des outils puissants, non seulement en établissant un lien direct entre une marque et ses consommateurs, mais aussi en influençant le comportement d’achat de ces derniers, a déclaré Gennady Volchek, PDG de l’application de récompenses de fidélité Shping. Cependant, en exploitant la puissance de la blockchain et des cryptomonnaies, ces programmes de fidélité permettent aux marques de se connecter avec les clients, quel que soit leur emplacement.
Récompenses de fidélité universelles pour stimuler l’adoption du Web3
Volchek soutient qu’un programme de fidélité, lorsqu’il ne dépend pas de systèmes monétaires restreints, permet aux marques d’interagir avec des publics non bancarisés ou des clients exclus de l’économie formelle. En outre, la nature sans frontières des actifs numériques leur permet de servir d’alternative à la monnaie fiduciaire ou aux cartes-cadeaux, éliminant ainsi le besoin d’adhérer à différents mécanismes de rachat selon les différentes juridictions.
En discutant du rôle potentiel des récompenses de fidélité universelles dans l’accélération de l’adoption du Web3, Volchek a déclaré que l’objectif ne devrait pas être d’obliger les utilisateurs à comprendre la technologie sous-jacente. L’objectif devrait plutôt être d’aider les utilisateurs à reconnaître les avantages tangibles du Web3. Volchek a fait valoir que les récompenses de fidélité universelles pourraient être un outil pour y parvenir.
Parallèlement, dans ses réponses écrites envoyées via Telegram, le PDG a également évoqué l’impact d’un programme de fidélité universel sur le budget d’une marque. Vous trouverez ci-dessous les réponses de Volchek à toutes les questions.
Bitcoin.com News (BCN) : Que sont les programmes de fidélité universels et quels problèmes résolvent-ils pour les utilisateurs ?
Gennady Volchek (GV) : Notre programme de récompenses universel représente un changement important par rapport aux systèmes de récompenses traditionnels auxquels nous sommes habitués. En règle générale, les récompenses proviennent des magasins eux-mêmes et sont assez génériques : vous achetez quelque chose, vous obtenez une récompense quel que soit ce que vous achetez tant que vous faites vos achats dans ce magasin spécifique. Mais voici le problème : cela laisse la marque elle-même, celle qui a fabriqué le produit, un peu hors du circuit. Bien qu’elles constituent une partie cruciale du processus, les marques n’établissent souvent pas ce lien direct avec les consommateurs.
Le programme de récompenses universel de Shping élimine les intermédiaires, créant un lien direct entre les acheteurs et les marques qui fabriquent les produits. Même si vous achetez par l’intermédiaire d’un tiers, l’expérience évolue vers une interaction directe avec la marque. Cela change la donne, en garantissant que les marques sont plus connectées aux consommateurs et en influençant le comportement d’achat d’une toute nouvelle manière.
De plus, la nature singulière d’un programme de récompenses universel offre un avantage certain. Même si les acheteurs apprécient les avantages des programmes de récompenses, gérer plusieurs programmes avec des conditions, des méthodes d’échange et des règles variables peut s’avérer fastidieux. Un programme de récompenses unique intégrant les achats de toutes les marques atténue ce défi, permettant aux acheteurs de participer de manière transparente à plusieurs programmes de récompenses via une seule application. Cela simplifie non seulement l’expérience de l’acheteur, mais améliore également sa capacité à interagir sans effort avec différentes marques au sein d’une plate-forme unifiée.
BCN : Pouvez-vous parler du rôle de la technologie blockchain dans les programmes de récompense universels ? De plus, y a-t-il une raison pour laquelle des plateformes comme la vôtre ont choisi d’exploiter la crypto-monnaie comme gage de récompense au lieu de l’argent traditionnel ?
GN : Il existe des raisons impérieuses derrière notre choix d’utiliser un jeton utilitaire blockchain, communément appelé crypto-monnaie, comme pierre angulaire de notre système de récompenses. Premièrement, en considérant notre plateforme comme véritablement universelle, notre objectif est de répondre aux besoins des acheteurs du monde entier. Sachant que près de 2 milliards de personnes ne sont toujours pas bancarisées, compter uniquement sur la monnaie fiduciaire présente une limitation importante.
Dans le marché mondialisé d’aujourd’hui, où même les petites marques bénéficient d’une distribution mondiale, il est essentiel pour nous de pouvoir permettre à une marque australienne de récompenser de manière transparente quelqu’un en Afrique pour l’achat de son produit ou la contribution d’un avis. Cette transaction serait exceptionnellement difficile, voire impossible si nous étions liés aux systèmes monétaires locaux ou si nous dépendions de différents mécanismes d’échange tels que les cartes-cadeaux dans chacune des juridictions.
Nous avons réalisé dès le début que nous devions développer notre propre contrat intelligent et intégrer des technologies et des capacités spécifiques pour répondre aux divers besoins de notre future base d’utilisateurs mondiale. Cette approche stratégique nous a conduit à créer notre propre gage de récompense véritablement universel : la pièce de monnaie.
BCN : Pensez-vous que la création d’un pont entre les marques et les consommateurs accélérera l’adoption du Web3 et pourquoi serait-ce un outil utile pour les utilisateurs non cryptographiques pour en savoir plus sur le Web3 ?
GN : Il existe de nombreux mots à la mode et acronymes comme defi, Web3 et Dapps, qui peuvent ne pas avoir beaucoup de sens pour le grand public. L’adoption généralisée de telles technologies se fait souvent de manière transparente lorsque les utilisateurs ne sont même pas conscients de la technologie sous-jacente, mais reconnaissent plutôt les avantages tangibles qu’elle apporte. En réfléchissant aux expériences passées, telles que l’adoption de Skype, nous l’avons adopté non pas en raison de sa technologie VOIP, mais parce qu’elle nous permettait de passer des appels gratuits. Je pense que le même principe s’applique à l’adoption de la technologie Web3.
À mesure que de plus en plus de consommateurs réalisent le pouvoir de prendre le contrôle de leurs données propriétaires, d’avoir la possibilité de les partager dans un environnement contrôlé et d’en être récompensés, tout en permettant simultanément aux marques de personnaliser chaque interaction avec leurs acheteurs, la valeur intrinsèque créée devient une force motrice pour l’adoption généralisée de cette technologie sous-jacente.
BCN : On dit que les programmes de fidélité sont bien plus que de simples points ou pièces de récompense. Pour les marques, il s’agit également d’un outil permettant de collecter des données de première partie, d’entretenir les relations clients et d’influencer le comportement d’achat. Pourquoi les marques choisiraient-elles de travailler avec Shping pour faire partie de vos programmes de récompense universels ?
GN : Les marques, en particulier celles qui distribuent par des tiers, s’appuient sur les détaillants pour obtenir certaines des données de première partie que les détaillants collectent en gérant leurs propres programmes de fidélité. Comme les marques elles-mêmes n’ont pas de lien direct avec les acheteurs et ne sont pas en mesure de proposer des programmes de fidélité, Shping permet pour la première fois aux marques de se connecter directement avec leurs consommateurs et de gérer leurs propres programmes de fidélité et de récompenses, offrant ainsi l’avantage d’avoir accès à données de première partie.
BCN : D’où vient l’argent destiné à récompenser les clients pour leur engagement et leur fidélité ? De plus, comment les programmes de récompenses universels comme le vôtre affectent-ils le budget marketing d’une marque ?
GN : La réponse courte est que les récompenses sont financées par les marques. Par exemple, traditionnellement, si une marque souhaite que les acheteurs voient sa nouvelle vidéo expliquant la valeur de son produit, elle mettrait en place une campagne sur une plateforme de médias sociaux, visant à insérer cette vidéo dans le calendrier des consommateurs. Si la vidéo est visionnée, la marque sera facturée pour la livraison de ce contenu.
Dans le monde Shping, les acheteurs verraient cette vidéo sur la page produit de l’application Shping et gagneraient des récompenses s’ils choisissent de la regarder. Comme vous pouvez le constater, la marque paierait directement le consommateur pour son engagement avec cette vidéo, au lieu de payer la plateforme de médias sociaux. Supprimer les intermédiaires pour les marques pourrait signifier réduire leurs coûts de marketing de plus de 70 %, dans la mesure où les récompenses versées aux acheteurs sont nettement inférieures au coût des visionnages de vidéos sur les plateformes de médias sociaux.
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