Selon certaines informations, le géant bancaire Wells Fargo aurait laissé le compte d’un client en négatif pendant plusieurs jours en raison d’une confusion concernant un chèque papier.
Gerald Monroe Mann, résident de Sacramento et client de longue date de Wells Fargo, a déclaré avoir émis un chèque de 400 $ et avoir découvert peu après que 4 000 $ avaient été retirés de son compte, rapporte CBS News.
Après avoir passé des heures au téléphone, Mann a confirmé que Wells Fargo avait ajouté par erreur un zéro supplémentaire au montant lors de l’encaissement du chèque.
Le paiement a épuisé à la fois ses économies et ses comptes courants, le laissant avec 900 $ de déficit.
Mann a déclaré qu’il avait fait des allers-retours avec les représentants de Wells Fargo et qu’on lui avait dit qu’il devrait attendre 10 jours ouvrables pour que son cas soit résolu. Entre-temps, Mann a déclaré qu’il avait été pratiquement privé de ses finances.
« Maintenant, je suis foutu parce que tu as fait une erreur. Pas cool. Pourquoi me traiteraient-ils comme ça ?
“J’ai été un très bon client… Je ne suis pas riche. L’argent est important.”
Dans un communiqué, Wells Fargo indique qu’après avoir pris connaissance de l’incident, elle a restitué les fonds manquants à Mann dans un délai d’environ quatre jours ouvrables.
Le prêteur a également publié une autre déclaration après l’annonce de l’erreur bancaire dans le but d’expliquer pourquoi il avait besoin d’un certain temps pour rembourser Mann.
« Nous sommes heureux d’avoir pu aider notre client à résoudre ce problème. En tant que secteur, les banques doivent suivre un processus établi, qui comprend des délais alloués pour enquêter et aider les clients à récupérer les fonds liés aux litiges relatifs aux chèques. Nous nous efforçons de terminer le processus le plus rapidement possible au nom de nos clients. »
Mann dit que même si Wells Fargo ne lui a pas facturé de frais de découvert, il s’est retrouvé sans fonds pendant huit jours.
« Quand ils font une erreur, ce n’est pas leur faute. Ce ne peut pas être la première fois que cela se produit. Il faut mettre en place un système pour s’en occuper afin que les gens ne se fassent pas avoir. »
Image générée : Midjourney
