Les achats en ligne et en magasin présentent tous deux des avantages et des inconvénients. Les clients en magasin peuvent inspecter, sentir et essayer les articles de près, avec des professionnels présents pour répondre aux questions des clients sur les biens et services. À l’inverse, le commerce électronique offre efficacité et simplicité. Les clients peuvent faire leurs achats à tout moment et de n’importe où, mais cela n’offre pas la même expérience tactile ni les mêmes conseils personnalisés que l’achat en magasin.
Pour combler cette lacune, la plateforme de commerce vidéo et d’engagement Firework a lancé un assistant de vente vidéo généré par l’IA spécialement conçu pour le commerce – AVA, un assistant virtuel IA.
« Avec son avatar humain réaliste et son interactivité intelligente, AVA reproduit l’expérience d’une conversation avec un expert en magasin. AVA répond aux questions, propose des recommandations basées sur les achats antérieurs et présente même des produits en temps réel, le tout dans le confort d’une plateforme en ligne. AVA est unique parmi les assistants virtuels d’IA dans la mesure où il est spécialement conçu pour le commerce », a déclaré Jerry Luk, co-fondateur et président de Firework à Metaverse Post.
Grâce au modèle de langage étendu (LLM) exclusif de Firework, AVA apprend et s’adapte, répond aux requêtes des clients et propose des démonstrations de produits en temps réel. Grâce à l’utilisation de diverses sources de données telles que les données de ventes, les résultats d’engagement et les commentaires des clients, AVA peut améliorer ses performances et générer des conversions.
“Nous permettons aux consommateurs de profiter de la rapidité et de la commodité du commerce électronique sans sacrifier – ni même améliorer – la touche humaine qui a depuis longtemps transformé le shopping d’une nécessité à une forme de divertissement et une source de joie”, a ajouté Jerry Luk de Firework. .
Simplifier l’expérience clients avec les assistants IA
Selon la société, l’approche du développement de contenu généré par l’IA pour AVA, axée sur la génération augmentée par récupération (RAG) et le réglage fin du modèle, améliore l’adaptabilité et les capacités de personnalisation d’AVA dans les interactions entre les marques, les consommateurs et l’assistant commercial virtuel.
Au fil du temps, les clients peuvent apporter de nouvelles informations à la base de connaissances d’AVA, ce qui garantit que l’assistant est toujours au courant des derniers détails sur les produits, des tendances du secteur et des préférences des clients. Au cours des conversations, AVA peut récupérer et utiliser les informations les plus actuelles et les plus pertinentes grâce à l’expansion constante des connaissances de RAG, ce qui améliore l’exactitude et l’adéquation contextuelle de ses réponses.
“L’intégration de données de formation provenant d’expériences d’achat virtuelles individuelles impliquant des agents humains permet à AVA d’affiner continuellement sa compréhension du comportement et des préférences des consommateurs”, a déclaré Jerry Luk de Firework à Metaverse Post. « Cette personnalisation s’étend au-delà des questions relatives aux produits pour inclure des styles de communication sur mesure, tenant compte des préférences et des historiques individuels des consommateurs, favorisant ainsi un lien plus profond entre la marque et le consommateur. »
De plus, Firework a choisi Vertex AI de Google Cloud pour le développement d’AVA, citant sa stabilité et ses performances. L’infrastructure de Vertex AI garantit un fonctionnement fiable et efficace, essentiel pour un fonctionnement cohérent
performances dans le commerce de détail. Le partenariat de collaboration met l’accent sur la réactivité de Google Cloud aux commentaires de Firework, en améliorant activement Vertex AI pour répondre aux besoins spécifiques d’AVA et en favorisant l’innovation continue.
« Les hautes performances de Vertex AI permettent un traitement rapide et précis d’ensembles de données volumineux, permettant à AVA de s’adapter rapidement aux changements de comportement et de préférences des consommateurs, améliorant ainsi l’efficacité globale de l’assistant virtuel », a déclaré Jerry Luk.
L’aspect le plus frappant d’AVA est sa capacité à mener des conversations de type humain en utilisant la voix et la présence visuelle, dépassant ainsi les limites des assistants IA textuels traditionnels. Cette approche crée un environnement d’achat immersif et interactif, ressemblant à une interaction en face-à-face avec un vendeur expérimenté.
“La fonctionnalité a été inspirée par le succès du produit d’achat virtuel de Firework, qui a vu les conversions multipliées par dix grâce aux interactions vidéo, et souligne l’importance de l’engagement visuel pour renforcer la confiance des consommateurs et la prise de décision”, a déclaré Jerry Luk de Firework à Metaverse Post.
